我々はサービスについて学ぶ者である．IBMがPrice Waterhouse Coopers Consultingを買収し，IBM基礎研究部門がIBMのサービスビジネスについて初めて本格的に取り組むようになったことをきっかけに，我々のサービスサイエンスに関する教育的観点からの活動は始まった（Horn，2005）．教育活動が進むにつれ，サービスについて学ぶべきことは非常に多いことが判明したが，この状態は今でも変わらない．この本はサービスサイエンスの教育的観点からのごく最近の記録にすぎない．おそらくそれは，最終的な結論ではないだろう．
　「サービスに関する科学・マネージメント・工学・設計」（service science，management，engineering，and design；SSMED）とも呼ばれるサービスサイエンスは，サービスを研究し，サービスを向上させ，サービスを創造し，サービスを革新するために，分野をまたいだ新たなアプローチを目指している（Spohrer & Maglio，2008，2009）．古くからサービスに対する様々なアプローチが存在するが（Delaunay & Gadrey，1992；Fisk，Brown，& Bitner，1993；Smith，Karwan & Markland，2007などを参照），サービスサイエンスは比較的新しいものである（Chesbrough，2005）．しかしながら，学会誌の特集号や，サービスサイエンスに関する論文を集めた本がすでに出始めている（例えば，Hefley & Murphy，2008；Spohrer & Riecken，2006）．実は，この本が最初に構想されたときのアイデアは，我々がゲストエディターとして関わったIBM Systems Journalの特集号から選んだ論文と，いくつかの古典的な論文（特に二つだけ挙げるなら，Shostack，1977；Heskett，Jones，Loveman，Sasser，& Schlesinger，1994）を再掲し，さらに何人かの新しい研究成果を加えて，サービスサイエンスの発展における重要な足跡を記した本を作るというものであった．出版元であるSpringer社も，サービスサイエンスに関する論文を集めた本を作りたいという我々の考えを気に入ってはいたが，彼らはもっと包括的なものを思い描いていた．最終的に，Springer社は我々を説得することに成功し，サービスサイエンスハンドブックは，すべて新たに書き下ろされた論文で構成され，サービスサイエンスの歴史，実績，可能性を完全に網羅した大作となった．結局，当初考えていたより大幅に分量は多くなった．信頼できるものになったかは，今後の評価に任せたい．
　ハンドブックを企画するにあたっての我々のアプローチは単純であった．まず，サービスに関する重要な論文や本をできる限りリストアップした．次に，その中から30～40編を選択し，それらの著者に対して，彼らの原論文やその拡張，さらにその先にある展望についての論文の執筆を依頼した．本当に単純なやり方であるが，このアプローチが非常にうまく機能した．サービス研究の先駆者や著名な学者が寄稿に同意してくださったことは非常にうれしかったし，どのような本ができ上がるかと胸が躍った．読者の皆さんもそうであることを願っている．
　本書を完成させるにあたって，我々を助け，励ましてくれたすべての人に感謝する．