目次

はじめに
１章 　　患者本位の医療とは
１　おまかせしない自立した患者とは
２章　　医療はサービス業の意味
１　医療はサービス業-表層的サービスと本質的サービス
（１）表層的サービスが一般に言うサービス
（２）本質的サービスは信頼関係により成り立つ
２　医師、看護士に求められるサービス
3章　賢い医療のかかわり方
１　診療所の選び方
２　病院の選び方
３　専門医の選び方
４　治療法の選び方
５　情報収集のやり方
６　自分の病歴を持参すること
７　医療は１００％を保証しない
８　治療法で聞いておくこと
９　「ついでに」と言わないこと
4章　患者と医師のコミュニケーション
１　なにげない医師のひと言が患者を傷つける
２　グレイゾーンの言ことばが患者を傷つける（隈部）
（１）医師のことば：「退院させてください、と言えばすぐに退院させてあげますよ」
（２）医師のことば：「私は手術の日程など決められません」
（３）医師のことば：「痛かったら、言ってください」
（４）医師のことば：「どうしてこんなになるまで、放っておいたんだ」
（５）医師のことば：「耳なんて誰だって鳴るんだよ。先生だって鳴るんだから」
（６）医師のことば：「どうですか？」
５章　患者の満足度とは
１　患者の満足度
２　世論調査の結果を考える
6章　医療情報として知っておきたいこと
１　医療機関の広告規制の緩和
２　医療に関する規制の将来像
３　安全重視の病院ランキング
４　情報をどう活かす
５　日本で使えない外国で「効く薬」
６　混合診療
７　カルテ開示
８　インフオーム・ドコンセント
９　セカンド・オピニオン
１０　医師による説明の理解の仕方

７章　医療の質と医学教育
１　医療の質の評価
（１）　医療の質向上のためのアンケート調査
（２）　手術例数と医療の質と医療費

２　医学教育
（１）　卒前教育
（２）　研修医制度
（３）　専門医制度

８章　日本の医療費
１　日本の医療費は高いか
２　その他の医療費の知識
（１）調剤基本料
（２）特定療養費—初診時、病院は診療所より高い理由
（３）高額医療の自己負担限度額-戻ってくる医療費
（４）差額ベット
（５）高齢者が利用できる施設と病院
註「要介護認定」

9章　救急医療
１　心停止患者に対する体制
２　小児救急体制
３　救急医療のかかり方

10章　安全な医療のために
１　厚生労働省の取り組み
２　医師、看護師の数は足りているのか
３　医療事故にあわないために
４　医師の生活の質（QOL）はどうなっているか

11章　病院を変える新しい試み
１　受付サービスの改善
（１）コンシェルジェの配置
（２）患者の呼び出しにひと工夫
（３）患者様という呼び方について
（４）待ち時間の表示
２　大病院の総合診療科
３　患者相談室-医師と患者の仲介者
12章 患者の立場から
１　患者ウォッチング（隈部）
（１）待合室の風景　その１／その２／その３／その４
２　待ち時間の矛盾に対処する（隈部）
３　診療予約のキャンセル（隈部）
４　診療の予約：変更と再予約（隈部）

13章　今後の医療と問題点
１　厚生労働省の考える今後の医療
２　望ましい医療費抑制の方法
３　患者中心の医療の今後
（１）治療法は自分で選ぶ
（２）一貫性のある入院体制
（３）医療事故防止システムの整備
（４）日帰り手術
（５）院内図書室の整備
（６）電子カルテ
（７）個人情報保護法
14章　賢い患者になるために

１　おまかせしない自立した患者になるために（隈部）-患者の立場から—
（１）　医師と患者は対立関係にはありません
（２）　患者が病院に来なくなる理由
（３）　わがままな患者：治らないのはあなたの責任です
（４）　健康なときと病気のとき：こんなに違う医療の見方
（５）　医療とは「自分だけは助かりたい」という特殊な需要に応えるもの
（６）　患者になりうる医師と、医師になりえない患者
（７）　自立した患者、おまかせ患者
２　おまかせしない自立した患者になるために—医師の立場から—
　参考文献
付録：医療に関するウェブサイト