ユーザーエクスペリエンス，略してUX（User Experience）とは，製品，またはアプリケーションやシステムといったものと人間との間のインタラクションのあらゆる側面を指す言葉である。とらえどころがなく，測定も数量化もできないと思っている人も多いようである。しかし，私たちは，それが可能だと思っている。そして，UXを数的指標として測定するツールが，UXメトリクスである。それには，以下のようなものがある。

●旅行サイトで航空券を予約するのにどれだけ時間がかかるか。
●システムにログインしようとするユーザーが何回エラーを犯すか。
●デジタルビデオ録画機で好きなテレビ番組の放映すべてを録画しようとした人のうち何人が実際に録画できるか。
●「目的地ベース」の新型エレベーターで，目的のボタンを最初に押さずに乗り込んでしまい，乗ってからエレベーター内には階数のボタンがないことに気づく人が何人いるか。
●ウェブページ上で，1回クリックすれば目的を達成できるリンクがあるのに，それに気づかないユーザーが何人いるか。
●新しい本棚を組み立てるにあたって，文字がいっさい書かれていない説明書に従ってやってみたところ，簡単にできて嬉しかったという人が何人いるか。

　これらはいずれも，測定可能な行動や態度を示している。なかには測定の簡単なものもあれば，難しいものもあるかもしれない。しかし，どれも測定できるのは確かである。タスク成功率，タスク時間（タスクが完了するまでに必要な時間），マウスのクリック数やキーボードの入力数，ユーザーによる自己申告の不満度や満足度評価，ウェブページ上のリンクを見た回数などは，どれもUXメトリクスの実例である。そして，これらのメトリクスから，UXについての貴重な洞察が得られる。
　ではなぜ，UXを測定するのか。それは，UXの向上に役立つからである。今の時代にあって，改良努力を続けない消費者向け製品やウェブサイトは，ほとんどが取り残されていくだろう。UXメトリクスを使えば，競合製品と比べた場合の相対的な立場が分かるほか，改良のための労力をどこに集中すべきなのか，つまり，ユーザーがどこで最も混乱し，非効率を感じ，不満を抱くのかという部分が明確に見えるようになる。
　この本は，実務書であって，理論的な学術論文ではない。どんな状況でどんなUXメトリクスを使うべきか，そのメトリクスをどうやって収集すべきか，さまざまな分析手法を使ってデータをどのように読み解くべきか，そして，その結果を最も明瞭かつ説得力のある方法で見せるにはどうすべきかについて，実践的なアドバイスを提供していく。著者の2人は，この分野で合わせて40年以上の経験を持っているが，そこから学んできた実践的な教訓も共有していきたい。
　この本は，どんなタイプの製品であれ，UXを向上させたいと思っている人すべてを対象としている。消費者向けの商品，コンピュータシステム，アプリケーションプログラム，ウェブサイト，あるいはまったく毛色の違う製品もあるだろう。けれども，人が使うものであれば，それに伴うUXは測定できる。UXの向上に関心を持っていて，この本を役立てることができる人は，さまざまな分野のさまざまな立場にわたるだろう。例えば，ユーザビリティ専門家やUX専門家，インタラクションデザイナー，情報アーキテクト，製品デザイナー，ウェブデザイナー，ウェブ開発者，ソフトウェア開発者，グラフィックデザイナー，マーケティング専門家や市場調査専門家，プロジェクトマネージャー，製品マネージャーなどである。
　みなさんが製品のUXの向上を目指すにあたって，この本がお役に立てるのであれば大変光栄である。みなさんの成功談（そして失敗談も！）を，ぜひ教えてほしい。私たちへの連絡は，http://www.MeasuringUserExperience.com/から可能である。また，このウェブサイトでは，補足資料も公開している。この本で紹介するたくさんの事例で示したスプレッドシードやグラフ，UXの測定に役立つツールの情報など，ぜひご利用いただきたい。