ホスピタリティを磨く20のレッスン
今泉 景子:著
A5判
価格:1,760円 (消費税:160円)
ISBN978-4-908523-43-4(4-908523-43-6) C0036
奥付の初版発行年月:-0001年11月 / 発売日:2024年03月中旬
価格:1,760円 (消費税:160円)
ISBN978-4-908523-43-4(4-908523-43-6) C0036
奥付の初版発行年月:-0001年11月 / 発売日:2024年03月中旬
内容紹介
ホスピタリティという言葉から何を思い浮かべますか。
「思いやり」「相手の立場になって物事を考えること」「接客」…? それが仕事でしたことだったとしても、「ありがとう」と言葉をかけられてうれしいと思わない人はいないでしょう。
航空会社の元グランドスタッフで、今は大学で教える著者が、実際に仕事で学んだこと、体験談などを紹介しながら、ホスピタリティについてレッスン形式でまとめた実践の書。
人と接するときにどうあるべきかの心にフォーカスし、感性を鍛え、心を育てていくことを目指した本書を読めば、あなたの日常は少しずつ豊かに変わっていく……!
「ホスピタリティの授業を受けているような気持ちで、それぞれの立場に置き換えて学んでくださると嬉しいです」今泉景子
◆目次◆
第1章 ホスピタリティの基本
第2章 ホスピタリティを磨く20 のレッスン
第3章 未来の皆さんへ
第4章 ホスピタリティの先にあるもの
著者プロフィール
今泉 景子(イマイズミ ケイコ)
名古屋外国語大学 国際教養学科准教授
1977年愛知県豊橋市生まれ。
南山大学経営学部経営学科卒業。
(株)ドリームスカイ名古屋(旧名古屋国際サービス株式会社)入社。
JAL系グランドスタッフとして国際線旅客サービス業務、採用、教育、広報を担当。
2014年名古屋外国語大学特任講師を経て、現職に至る。